POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En PAVOT Joyería nos esforzamos por ofrecer piezas de calidad y preparar cada pedido cuidadosamente antes de ser enviado. A continuación encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha en que el pedido sea recibido.

Una vez transcurrido este período, PAVOT Joyería podrá no aceptar solicitudes de cambios o devoluciones por decisión o preferencia personal del cliente.

Lo anterior no limita aquellos derechos o remedios que correspondan al consumidor conforme a las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico.

2. CONDICIONES DE LA PIEZA

Para que un cambio o devolución solicitado por decisión del cliente sea elegible, el artículo deberá:

• Estar completamente intacto y sin señales de uso.
• No presentar daños, manchas, alteraciones o modificaciones.
• Conservar su empaque original y todos los elementos con los que fue recibido.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

PAVOT Joyería se reserva el derecho de rechazar solicitudes por decisión del cliente que no cumplan con estas condiciones.

Estas condiciones no limitan los derechos o remedios que correspondan cuando exista un defecto, incumplimiento con lo anunciado u otra situación protegida por la legislación aplicable.

3. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión, preferencia personal o cambio de opinión del cliente, el cliente será responsable de:

• El costo de envío para devolver la pieza a PAVOT Joyería.
• El costo del nuevo envío de la pieza seleccionada para el cambio, cuando corresponda.

PAVOT Joyería no cubrirá los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones solicitados únicamente por preferencia personal del cliente.

No envíes ninguna pieza sin antes comunicarte con PAVOT Joyería y recibir las instrucciones correspondientes.

4. CRÉDITO EN TIENDA

PAVOT Joyería no ofrece reembolsos de dinero por cambios o devoluciones solicitados únicamente por decisión o preferencia personal del cliente.

Una vez recibida e inspeccionada la pieza y confirmado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, se emitirá un crédito en tienda (Store Credit) por el valor correspondiente del artículo.

El crédito podrá utilizarse para adquirir otro artículo disponible en nuestra tienda y estará sujeto a disponibilidad.

Esta disposición aplica a cambios o devoluciones voluntarias por decisión del cliente y no sustituye aquellos reembolsos u otros remedios que puedan corresponder bajo las leyes y reglamentos aplicables.

5. PIEZA RECIBIDA DAÑADA, DEFECTUOSA O PEDIDO INCORRECTO

Cada pieza es inspeccionada cuidadosamente antes de ser empacada y enviada.

Si recibes una pieza rota, defectuosa o en condiciones inadecuadas debido a un error de PAVOT Joyería, o recibes un artículo diferente al que ordenaste por error nuestro, comunícate con nosotros dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Al comunicarte, proporciona la información de tu orden y, cuando sea necesario, evidencia fotográfica que nos permita identificar la situación.

PAVOT Joyería evaluará el caso y, cuando se confirme un error atribuible a PAVOT Joyería, atenderá la situación según corresponda, incluyendo el reemplazo del artículo o, cuando aplique, el reembolso del dinero.

Nada en esta política limita los derechos o remedios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. DAÑOS O PÉRDIDAS DURANTE EL TRANSPORTE

Los pedidos son preparados y entregados al servicio de correo en condiciones adecuadas para su envío.

Si el paquete presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, o si su contenido llega incompleto debido al manejo del paquete durante el proceso de entrega, el cliente deberá presentar la reclamación correspondiente directamente con el servicio postal o transportista encargado de la entrega, según corresponda.

Recomendamos conservar el paquete, el empaque y cualquier evidencia relacionada con el envío para facilitar cualquier proceso de reclamación.

Si tienes dudas sobre una situación relacionada con la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con PAVOT Joyería utilizando la información de contacto indicada a continuación.

7. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REPORTAR UN INCONVENIENTE

Para solicitar un cambio o devolución, o informar un problema relacionado con tu pedido, comunícate con PAVOT Joyería dentro del período aplicable establecido en esta política.

Proporciona:

• Información de la orden.
• Una descripción de la situación.
• Evidencia fotográfica cuando sea necesaria.

No envíes artículos a PAVOT Joyería sin haber coordinado previamente el proceso con nosotros.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

8. CONTACTO

PAVOT Joyería
Correo electrónico: pavotjoyeria@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (787) 319-6434
Dirección postal: PO BOX 1274, San Germán, PR 00683
Sitio web: pavotjewelry.com

Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, reconoces haber tenido acceso a esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos antes de completar tu compra